سياسة الاستبدال والإسترجاع

سياسة الاستبدال – Najlora

نحرص في Najlora على تقديم منتجات قهوة عالية الجودة، ونهدف دائمًا لرضاكم التام.

يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، وذلك وفق الشروط التالية:

• يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مفتوح أو مستخدم، وبكامل تغليفه.
• يحق للمتجر فحص المنتج قبل الموافقة على الاستبدال.
• يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بعملية الاستبدال.
• في الطلبات الدولية، يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن وإعادة الشحنة.
• في حال كان الاستبدال بسبب خطأ من المتجر أو عيب في المنتج، يتحمل المتجر كافة التكاليف ويتم تعويض العميل.

لا يشمل الاستبدال الحالات التالية:

• المنتجات الغذائية (مثل القهوة) بعد فتحها أو استخدامها.
• المنتجات التي تم تجهيزها أو تخصيصها حسب طلب العميل (مثل طحن القهوة بدرجة معينة).
• في حال تعرض المنتج للتلف بسبب سوء التخزين أو الاستخدام من قبل العميل.

سياسة الاسترجاع – Najlora

يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، وفق الشروط التالية:

• يجب أن يكون المنتج غير مفتوح، غير مستخدم، وفي حالته الأصلية.
• يحق للمتجر معاينة المنتج قبل الموافقة على الاسترجاع.
• يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بعملية الاسترجاع.
• في الطلبات الدولية، يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن وإعادة الشحنة.

ملاحظات هامة:

• لا يمكن استرجاع المنتجات الغذائية بعد فتحها، وذلك حفاظًا على معايير السلامة والجودة.